Защита покупателя на Aliexpress: что это и как работает

Опубликовано: 23.08.2018

Содержание статьи

Каждого, кто заказывает продукт в интернет-магазинах, волнует вопрос: «Как обезопасить сделку, если оплата 100%?». В интернет-магазине AliExpress покупка совершается по 100% оплате, по этому заботясь о безопасности покупателя, этот магазин создал систему защиты, она называется: «Escrow». Гарантия, которая предоставляется этим магазином в случае, если окажется плохой продавец или какой-нибудь мошенник.

Более подробно, можно узнать на самом сайте AliExpress о защите покупателя: http://activities.aliexpress.com/ru/buyerprotection.php

Эта система, создана для того, что бы обезопасить сделку между продавцом и покупателем. Гарантия вернуть все деньги, если товар не пришел, а также возврат полной стоимости за него, если он поврежден или частичный возврат, если товар не такой как в описании.

Суть этой системы в том, что продавец не получит деньги до тех пор, пока сделка не закончиться, то есть пока покупатель не подтвердит ее. Подтверждать сделку следует только после получения посылки, не раньше.

После оформления заказа возле товара появиться срок максимального прибытия, обычно он от 60 дней. Если по истечению этого периода посылка так и не пришла заказчику, деньги не перечисляются несколько дней, а замораживаются на сайте AliExpress в системе «Escrow». По этому, покупатель имеет право вернуть эти деньги себе назад, если посылка не пришла. Но важно помнить, что в течение нескольких дней нужно быстро отреагировать, написать продавцу и выяснить все или открыть спор. Если просто ждать и никак не реагировать, то деньги позже перечислятся продавцу и вернуть их будет не возможно.

На почту, обычно приходит оповещение от AliExpress, но желательно самостоятельно следить за соей покупкой, так как в этом случае отсутствует гарантия, что письмо может прийти.

Но начиная с июня 2015 года, в пользу покупателей, появилась возможность продлить спор в течение 15 суток, даже если сделка была завершена. Это на тот случай, если сделка была случайно закрыта покупателем.

Как воспользоваться этой системой?

Прежде чем сделать заказ в интернет магазине AliExpress, необходимо самостоятельно удостоверится, что этому продавцу можно доверять. Для этого достаточно почитать отзывы, которые есть всегда внизу товара. Если отзывы негативные, не стоит заказывать этот продукт, даже если на него обещают огромную скидку. Бывает так же, что отзывов и покупок совсем нет – это означает, что товар новый и пока у него его еще никто не приобрел. Если же очень много положительных отзывов, такой товар можно заказывать.

Но бывает так, что, несмотря на хорошие отзывы, покупателю пришел некачественный товар, поврежденный, или вообще не пришел. В этом поможет система на сайте AliExpress – «Защита покупателя». Есть несколько способов восстановить справедливость.

Первое – если заказанный покупателем товар не приходит в указанный срок или он отличается от описания, не соответствует ему. Тогда стоит связаться с продавцом и решить эту проблему. В таких случаях, продавец должен вернуть деньги, если продукт не соответствует описанию. Если вдруг задерживается посылка, продавец должен объяснить причину. Часто добросовестные продавцы возвращают деньги за товар, так как они дорожат своей репутацией. Вы вполне можете свободно оставить негативный отзыв, а это значит, что продавец будет терять покупателей. Негативные отзывы влияют на рейтинг, чем меньше рейтинг, тем меньше шансов у такого продавца, что-то продать. Для того, что бы связаться с продавцом, нужно просто найти товар который покупали, слева внизу видно надпись «связаться с продавцом». Так же связь с продавцом существует для того, что бы покупатель заранее мог обратиться с любыми вопросами. Например, можно узнать от самого продавца более подробное описание товара, точные размеры и т. д.

Если вы уже сделали покупку, тогда проще будет связаться с продавцом другим способом. Нужно навести мышкой на надпись «Мой AliExpress» и сразу появиться список, где будет надпись «мои заказы», по ней следует перейти.

После чего можно увидеть надпись «сообщение продавцу», кликнув на эту надпись, можно связаться с продавцом.

Переписываться нужно на английском, если покупатель не владеет английским, он может пользоваться специальным онлайн-переводчиком.

В этой же категории «мои заказы», можно просматривать статус сделки, а так же, сколько дней осталось до ее конца. Для этого нужно зайти в «мои заказы» и нажать на надпись «подробнее».

Срок защиты покупателя зависит от срока доставки посылки. Чем больше срок доставки, тем больше срок защиты.

Как можно вернуть деньги?

Если продавец отказался, вернуть деньги или не выходит на связь, тогда следует сделать запрос на возврат денег за товар. Для этого нужно открыть спор.

Что бы это сделать на AliExpress существует такая функция − «открыть диспут». Открыть спор можно, если товар не пришел или пришел, но имеет какие-либо дефекты не указанные в описании, если он сломан или поврежден, или если номер отслеживания посылки оказался не верным, такое может случиться, если это мошенник.

Что бы произвести такое действие нужно зайти в личный кабинет, нажать «мои заказы», а затем «подробнее» и сразу можно увидеть надпись «открыть спор». Затем следует написать причину спора и заполнить анкету. Потом нужно подробно описать причину, но на английском языке, в этом поможет переводчик, который есть на сайте. Рекомендуется указывать частичный возврат денег, если товар пришел, но он не такой как предполагалось. Если товар пришел и есть желание вернуть все деньги обратно, нужно учесть тот факт, что товар придется вернуть продавцу, а пересылка в Китай обычно очень дорого стоит дороже, чем сам товар. Лучше вернуть часть денег и оставить товар себе.

По возможности нужно добавить фотографии, если товар испорчен, представить доказательства наглядно – это повысит шанс вернуть деньги. После этих действий деньги заморозят, и пока проблема не решиться, у покупателя будет гарантия, что деньги хранятся на сайте в системе «Escrow».

В течение двух недель дается возможность решить проблему самостоятельно с продавцом через сообщения. Если продавец не прав и это его ошибка, деньги вернуть покупателю. Нельзя закрывать спор, до тех пор, пока деньги не вернут назад, так как спор можно будет продлить один только раз на 15 дней.

Но бывает, что на сайте орудуют мошенники и они не желают возвращать деньги, даже если спор был открыт. Для этого существует третий шаг, который требует уже вмешательство администрации сайта. Покупателю нужно обострить спор и в случае его правоты, есть гарантия, что деньги вернут назад.

Как долго действует защита покупателя?

Проверить сколько дней будет действовать защита покупателей можно так: сначала зайти в личный кабинет, потом «мои заказы», потом «подробнее», на экране появится таймер, на котором видно время защиты.

Рекомендуется связаться с продавцов, если за неделю до истечения защиты посылка так не пришла. Защита всегда устанавливается на больший срок, чем срок пересылки товара. В таком случае продавец может объяснить причину задержки посылки и продлить срок защиты. Когда защита продлена, существует гарантия, что деньги отправленные покупателем будут, до конца сделки находится на сайте, а не перейдут продавцу. Если он этого не сделает, это значит, что нужно сразу открывать спор. Иногда бывает, что посылка задерживается на таможне, и продавец, который дорожит своей репутацией, всегда пойдет на уступки и продлит защиту. Бывает, продавец автоматически продлевает, если случилась задержка с посылкой.

Можно попросить продлить защиту не лично у продавца, а воспользоваться специальной функцией. Для этого нужно зайти в личный кабинет, потом в «мои заказы», нажать на нужный товар, а потом нажать «подробнее», появиться надпись «Запросить продление защиты».