Понимание показателя отказов и как его проверять

1. Что такое отскок?
2. Как рассчитывается показатель отказов?
3. Показатель отказов не то, что вы думали
4. Дальнейшие осложнения
5. Источник трафика имеет большое значение
6. Высокий отскок не всегда плохо
7. Показатель отказов не является частью алгоритма рейтинга Google
8. Насколько низок может быть ваш показатель отказов?
9. Аудит показателя отказов
10. Установите даты
11. Сравните с другими в вашей отрасли
12. Проанализируйте ваши показатели отказов по каналам
13. Анализируйте показатель отказов на уровне страницы
14. Что-то подозрительное происходит?
15. Соедините точки
16. Как повысить активность сайта
17. Резюме

Многие люди говорят о том, как важно иметь «низкий показатель отказов».

Но показатель отказов является одним из самых неправильно понятых показателей в цифровом маркетинге.

В этой статье будут рассмотрены сложности отказов и почему это не так просто, как вы думаете.

Вы также узнаете, как проверить показатель отказов и что вы можете сделать, чтобы улучшить вовлеченность сайта.

Что такое отскок?

Короткий и простой ответ: «Отказ - это когда пользователь заходит на ваш сайт на определенной странице и уходит с этой же страницы, не предпринимая никаких других действий».

Но если бы это было так просто. Давайте копать немного глубже.

Как рассчитывается показатель отказов?

Перво-наперво, нам нужно понять, как мы придумали эту метрику. Есть три способа посмотреть на это:

• Уровень отказов на уровне страницы. Общее количество отказов на странице (в определенном диапазоне дат), деленное на общее количество входов (первое посещение страницы) на странице (в том же диапазоне дат).
• Показатель отказов по сторонам: общее количество отказов по всем страницам на сайте (в определенном диапазоне дат), деленное на общее количество входов по всем страницам на сайте (в том же диапазоне дат).
• Сегментированный показатель отказов: общее количество отказов по всем страницам в определенном сегменте (выбор страниц) веб-сайта (в определенном диапазоне дат), деленное на общее количество входов по всем страницам в этом сегменте веб-сайта (в тот же диапазон дат).

Проще говоря, если бы я попал на вашу домашнюю страницу и ушел, не предпринимая никаких других действий, это привело бы к 100-процентному показателю отказов для моей сессии.

Если бы я приземлился и посетил вторую страницу, это означало бы, что показатель отказов для этого сеанса был 0 процентов.

Вышеприведенные вычисления применяют эту логику на практике в более широком масштабе.

Показатель отказов не то, что вы думали

Однако, это не только посещение второй страницы, что снижает показатель отказов.

Знаете ли вы, что у вас может быть 0% отказов, даже если пользователь ушел после посещения только одной страницы?

Да, при настройке событий вы можете заставить Google Analytics (GA) считать любое событие как «взаимодействие» и, следовательно, уменьшать показатель отказов, даже если пользователь не посещал вторую страницу вашего сайта.

Например, если у вас было Событие на определенном элементе страницы (например, при воспроизведении видео), и вы настроили GA на то, чтобы считать Событие как «Взаимодействие», пользователи могут посетить одну страницу, где есть видео, нажмите кнопку воспроизведения и затем уйти с той же страницы (без навигации далее).

Но показатель отказов для этого сеанса будет 0 процентов (даже если пользователь фактически не перешел на вторую страницу вашего сайта).

Это называется «Скорректированный показатель отказов» (когда вы настраиваете параметры по умолчанию для способа взаимодействия Google Analytics).

Дальнейшие осложнения

Таким образом, это не так просто, как сказать: «example.com имеет показатель отказов 43 процента, а example2.com показатель отказов 57 процентов, поэтому example.com работает лучше».

На самом деле, может случиться так, что example2.com работает намного лучше, но настроил свои события как хиты без взаимодействия (и, следовательно, даже если пользователь воспроизводит видео, показатель отказов в сеансе, подобном упомянутому выше, будет равен 100). процентов, если пользователь не перешел на вторую страницу).

Вдобавок ко всему, какая польза в измерении показателя отказов для всего сайта, когда у вас много разных шаблонов, которые размечены и разработаны по-разному?

Ваш показатель отказов для страниц блога будет выше, чем показатель отказов для страниц продукта или страниц услуг и т. Д.

Например, Гугл говорит : «Если у вас есть одностраничный сайт, такой как блог, или вы предлагаете другой тип контента, для которого ожидаются одностраничные сеансы, тогда высокий показатель отказов вполне нормален».

Источник трафика имеет большое значение

Показатель отказов может сильно отличаться в зависимости от источника трафика.

Например, вполне вероятно, что поисковый трафик будет давать низкий показатель отказов, в то время как социальный и отображаемый трафик может давать высокий показатель отказов.

Таким образом, вы также должны учитывать показатель отказов на уровне канала, а также на уровне страницы.

Показатель отказов от социальных сетей и дисплеев почти всегда выше, чем у «входящих» каналов по следующим причинам:

• Когда пользователь в социальных сетях просматривает свою новостную ленту, он (часто) не активно ищет то, что мы продвигаем.
• Когда пользователь видит баннерную рекламу на другом сайте, он (часто) не активно ищет то, что мы продвигаем.

Однако для входящих каналов, таких как обычный и платный поиск, логично, что показатель отказов ниже, поскольку эти пользователи активно ищут то, что вы рекламируете.

Таким образом, вы привлекаете их внимание на этапе «совершения» путешествия покупателя (в зависимости от поискового запроса).

Высокий отскок не всегда плохо

Как упоминал Google (цитируется выше), высокий показатель отказов не всегда плох.

Если вы гуглите [что происходит в кинотеатре…], зайдите на веб-сайт и вам нужно пролистать пять страниц сайта, чтобы найти то, что показывает, у вас плохой опыт, и в кинотеатре будет 0% отказов Оцените на их сайте.

В этом случае это вводит в заблуждение, если вы считаете, что низкий показатель отказов является хорошим.

Теперь, если вы запустите Google ту же фразу, затем найдете страницу, которая дает вам ответ, а затем выйдите с этой же страницы, сходите в кино и купите четыре билета, у вас хороший опыт.

Кинотеатр стал еще лучше, заключив четыре билета, но у них был 100-процентный показатель отказов на их веб-сайте для этой конкретной сессии!

Все это говорит, что все не так, как может показаться с показателем отказов. Вам нужно проанализировать его на более глубоком уровне, чтобы полностью понять, является ли ваш показатель отказов «хорошим» или «плохим».

Показатель отказов не является частью алгоритма рейтинга Google

Не волнуйтесь, несмотря на «профессиональное мнение» многих ковбоев SEO, показатель отказов не является частью алгоритма Google.

Нет, низкий показатель отказов не даст вам «рейтинговых преимуществ».

Google говорил нам много раз за последнее десятилетие.

Да, Google, вероятно, использует своего рода измерения вовлеченности в своем алгоритме, но это не показатель отказов от Google Analytics.

Фактически, они не используют какие-либо показатели из Google Analytics, как мы их знаем, как написал Гуглер Гари Иллиес:

Насколько низок может быть ваш показатель отказов?

Все, что сказал, я должен признаться, 9 раз из 10, я бы предпочел низкий показатель отказов.

В большинстве случаев это показывает, что ваш маркетинг эффективен и хорошо ориентирован, а посетители используют ваш контент и хотят узнать больше.

Но как вы можете изменить показатель отказов и дать посетителям лучший опыт?

Читайте дальше и узнайте.

Аудит показателя отказов

В следующий раз, когда ваш начальник или клиент спросит вас «почему мой показатель отказов так высок?» - сначала отправьте им эту статью.

Во-вторых, проведите углубленный аудит показателя отказов, чтобы понять, что происходит.

Вот как я это делаю.

Установите даты

Посмотрите на показатель отказов на вашем сайте за определенный период времени. Копайте глубоко в разные сегменты, чтобы увидеть, если один конкретный сегмент выше, чем другие.

Возможно, вы внесли определенные изменения в веб-сайт, которые повлияли на показатель отказов.

Google Analytics поможет вам узнать.

Сравните с другими в вашей отрасли

Проверьте Google Analytics: Аудитория> Поведение> Сравнительный анализ > Каналы .

Выберите вертикаль и сравните интересующий вас период времени.

Там вы увидите что-то вроде этого и сможете получить представление о том, как показатель отказов вашего сайта зависит от канала.

Проанализируйте ваши показатели отказов по каналам

На приведенном выше графике вы просматриваете показатели отказов по каналам, но по сравнению с другими аккаунтами Google Analytics (Свойства) в вашей отрасли.

Вы можете углубиться в это, посмотрев: Приобретение> Весь трафик> Каналы> Нажмите кнопку «Сравнение» справа, как показано ниже, и отфильтруйте по «Показателю отказов», чтобы увидеть, какие каналы выше или ниже среднего.

Затем покопайтесь глубже в каждом.

Анализируйте показатель отказов на уровне страницы

В Google Analytics: Поведение> Содержание сайта> Целевые страницы .

Затем сначала отфильтруйте по наибольшему показателю отказов, нажав на верхнюю часть столбца показателя отказов.

Примечание. Чтобы гарантировать, что данные, которые вы добываете, являются статистически значимыми, стоит отфильтровать, чтобы показывать данные только с сеансами, превышающими, например, 200 (или любое другое число, которое вы считаете подходящим).

В противном случае вы будете просматривать показатели отказов на некоторых страницах всего за один или два сеанса, что ничего вам не скажет.

Вы можете сделать это, используя вторичное измерение, как показано ниже: Включить> Сессии> Больше чем> 200.

После того, как вы сделали вышеупомянутое, сделайте то же самое снова для каждого канала, чтобы получить еще более всестороннее понимание того, какие типы комбинаций контента / источника вызывают наиболее или менее посещаемые посещения.

Что-то подозрительное происходит?

Иногда вы можете найти страницы, которые ранжируются в поисковых системах по терминам, которые имеют более одного значения.

Например, недавно обнаруженной мной была страница на управляемом мной веб-сайте, которая занимает первое место по поисковому запросу «Alang Alang» (название виллы), но Alang Alang - это также название фильма.

У страницы виллы был высокий показатель отказов, и одна из причин этого кроется в том, что некоторые посетители заходят на эту страницу в поисках фильма, а не виллы.

Проведя некоторые исследования ключевых слов и конкурсов, чтобы увидеть, какие результаты приносят ваши целевые ключевые слова, вы можете быстро понять, есть ли у вас страницы, которые имеют хорошие ранги по терминам, которые могут быть предназначены для других тем.

Когда вы идентифицируете такие страницы, у вас есть три варианта:

1. Полностью измените таргетинг на ключевые слова.
2. Удалить страницу из поисковой выдачи.
3. Пересмотрите свой заголовок и мета-описание, чтобы искатели точно знали, о чем эта страница, прежде чем щелкнуть.

Соедините точки

Теперь углубитесь в данные, которые вы нашли, ища шаблоны или причины того, что одна страница или набор страниц / источник или набор источников имеют более высокий или низкий показатель отказов.

Скомпилируйте информацию в удобном для чтения формате и отправьте ее властям и отправляйтесь за поздравительным кофе.

Как повысить активность сайта

Теперь вы выяснили, что происходит, вы готовы внести некоторые изменения.

Все это зависит от результатов вашего исследования, поэтому не все эти пункты имеют отношение к каждому сценарию, но это должно стать хорошей отправной точкой.

1. Дизайн и Пользовательский опыт улучшения.
2. Оптимизация конверсии ,
3. Улучшение призывов к действию.
4. Лучше копирайтинг ,
5. Создать выдающийся контент.
6. Общайтесь специальные предложения.
7. Ускорить время загрузки страницы ,
8. Улучшите свой таргетинг на платную рекламу ,
9. Пересмотрите таргетинг на ключевые слова для SEO.
10. обеспечивать целевая страница сообщения соответствуют таргетингу.
11. Реализуйте чат, чтобы обучать посетителей вашим целям.
12. Сосредоточьтесь больше на маркетинговых каналах с низким отказов.
13. Отсеять страницы с вашего сайта, которые имеют высокий отказов.
14. Создавайте определенные события как «взаимодействия», чтобы такие вещи, как воспроизведение видео, привели к тому, что Google Analytics классифицирует это как отсутствие отказов, даже если пользователь не посещал вторую страницу.

Мне лично не нравится пункт 14, поскольку он может исказить данные, чтобы они выглядели лучше, чем они есть на самом деле. Но это зависит от вас.

Резюме

Надеюсь, теперь вы понимаете, почему показатель отказов не просто «высокий» или «низкий».

Показатель отказов намного сложнее и зависит от многих факторов.

Никогда ничего не предполагай. Сделайте свое исследование.

Мораль этой истории: не судите о книге по ее обложке, потому что как только вы начнете перелистывать страницы, вы обнаружите совершенно другую историю.

А теперь иди и покори свой показатель отказов!

Больше ресурсов показателя отказов:

Похожие

Комментарии